На главную Карта сайта Написать нам письмо       
  
О компании
Новости
Услуги
Наши предложения
Оборудование
Телефония, АТС
DECT телефоны
и ТАРБ
Цифровые и аналоговые
телефоны
Системы стандарта DECT
Радиосвязь
Каналообразующее
оборудование НАТЕКС
Беспроводная сеть
Мониторинг транспортных
средств
Электроснабжение
Антенны (АФУ)
Кросс и СКС
Прайс-листы
Справочная информация
Статьи
Карта сайта


Alcatel OmniPCX Office

Телефония, АТС

Alcatel OmniPCX Office является новым коммуникационным решением специально спроектированного для малого и среднего бизнеса, компаний которые часто не имеют времени или ресурсов для обучения и управление коммуникационными технологиями. Alcatel OmniPCX Office представляет интегрированную систему, предлагающую пользователем прогрессивные телефонные услуги, связь с локальной сетью предприятия, с Интернет, электронной почтой. Это открытая модульная система, которая может наращиваться по емкости и дополняться другими средствами по мере роста требований предприятия.

Функциональная и дружественная телефония

Система Alcatel OmniPCX Office предлагает огромный перечень телефонных услуг.

Например, в высшей степени эргономичная функция - телефонный вызов путем набора имени абонента. Фильтрация входящих вызовов - большое удобство. Телефонный ассистент - превосходные прием и распределение вызовов. Эффективная работы группы обслуживания - благодаря наблюдению за ее трафиком. И очевидная экономия - при автоматической маршрутизации вызовов.

Вам не придется привыкать к Alcatel OmniPCX Office. Система адаптируется к Вашим требованиям. С ее контекстно-ориентированными иконками, которые превращаются в другие иконки в соответствии с тем, что Вы делаете. И со средствами отображения на Вашем компьютере, чтобы это было совсем легко.

Функция Секретарь/Директор позволяет:

  • наблюдать на аппарате секретаря вызовы, поступающие директору,
  • отсутствие наблюдения при личных вызовах,
  • прямой вызов + взаимное наблюдение между аппаратами директора и секретаря.
Администратор системы может назначать один внешний номер группе абонентов, которой доступен широкий набор функций:
  • наблюдение - статус каждого абонента в группе высвечивается на аппарате Reflex
  • перехват (pickup) - любой абонент в группе может ответить на вызов
  • группа серийного поиска - входящие вызовы распределяются либо последовательно (каждый раз начиная с одного и того же аппарата в одном и том же порядке), либо циклически (с аппарата, который не отвечал на предыдущие вызовы), либо параллельно (все аппараты группы звонят одновременно)
  • объявление: одновременное обращение ко всем абонентам группы через встроенные динамики аппаратов
  • отключение: возможность абонента выйти из группы серийного поиска
  • уведомление о неотвеченных вызовах в группе.

Системные приветствия

То, как компания приветствует клиентов, отражает ее профессионализм. Alcatel OmniPCX Office предлагает различные услуги для оптимизации приветствий:

  • приветствия могут быть индивидуальными, или запрограммированными на уровне рабочей группы или компании,
  • может быть создано до 8 различных приветствий,
  • приветствия могут зависеть от времени (обеденный перерыв, рабочее и нерабочее время) или от состояния абонента (свободен, занят),
  • автоматическое определение факсов.

Музыка на удержании

Система обеспечивает музыку и/или сообщение на удержании для абонента, ожидающего соединения.

Alcatel OmniPCX Office предлагает Вам исключительно широкий выбор цифровых телефонных аппаратов. Терминалы Alcatel Reflexes создают полный комфорт пользователю. Просто присоедините к ним адаптеры IP, и телефоны превратятся в IP Reflexes. Присоединяя адаптеры других типов, вы легко и просто увеличите количество абонентов системы. Никакие дополнительные провода не нужны.

Полная мобильность

Одно из больших конкурентных преимуществ Alcatel OmniPCX Office: новый набор мобильных телефонов DECT. С любым из них Вам доступны десятки легко используемых функций и услуг:

  • если абонент находится на территории компании, аппарат DECT обсепечит ему тот же набор услуг, что и проводной аппарат на его столе,
  • независимо от того, где находится абонент, персональный помощник позволяет предоставлять звонящему на выбор 5 вариантов перемаршрутизации вызова,
  • и, если абонент не имеет возможности отвечать на вызовы - к его услугам встроенная речевая почта.
Все новые терминалы снабжены DriveKeyT (навигатором, позволяющим получать доступ к функциям еще быстрее), широким дисплеем, встроенным громкоговорителем, стандартным разъемом для подключения телефонной гарнитуры и (в качестве опции) зарядным устройством с громкоговорящей связью. Старшая модель терминала поставляется со встроенным вибратором и подсветкой дисплея клавиатуры.

Речевая почта

Когда Вы не можете ответить на звонок, речевая почта сохранит для Вас его содержимое. Она встроена в систему. И пользоваться ею просто. Три прогрессивные функции. Непосредственный переход к интересующему Вас сообщению. Использую фильтрацию Вам просто принять решение, с кем говорить. И Вы можете записать текущий разговор. Фирма Alcatel настолько уверена, что речевая почта естественна для Вашего бизнеса, что отвела 20 минут для записи сообщения, а суммарное время записи в системе может достигать 200 часов.

Личный ассистент

У Вас всегда есть пять ассистентов, благодаря которым поступающие к Вам вызовы не теряются: Ваш секретарь, мобильный телефон, внешний номер, оператор и речевая почта. Вас и Ваших сотрудников будет легко найти тогда, когда Вам удобно.

Компьютерно - телефонная интеграция (CTI)

Благодаря приложению PIMphony Ваш компьютер преобразуется в телефон. PIMphony Basic реализует функции обработки вызовов на Вашем компьютере и фиксирует все телефонные вызовы. PIMphony Pro в тандеме со стандартными приложениями, например, Outlook, предлагает функции телефонного справочника и визуального почтового ящика, что позволяет Вам на Вашем компьютере работать с речевой почтой. PIMphony Team помогает Вашему сотруднику, работая в группе, обрабатывать несколько вызовов, распределять их по группе и наблюдать за прохождением вызовов к его коллегам.

Alcatel OmniPCX Office поставляется со встроенными стандартными интерфейсами (CSTA и TAPI).

Голос по IP

IP - это естественная функция Alcatel OmniPCX Office. Из этого вытекают три главных преимущества. Вы получаете экономию - например, одни и те же провода для речи и для данных для всей компании. Получаете максимальную полосу пропускания, передавая речь и данные по одной и той же выделенной линии. Это дополнительная экономия. А благодаря удаленным IP-терминалам-телефонам и мультимедийным компьютерам - в других офисах компании сотрудники располагают услугами такого же уровня, что и в центральном офисе.

Технические параметры Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Office объединяет доступ в Интернет, речь, данные в одном устройстве. И поскольку оно работает при любой инфраструктуре сети передачи данных и телефонной сети, решение существует для любого типа доступа:

  • ISDN T0/T2 - BRA/PRA
  • телефонная сеть общего пользования (ТфОП)
  • ADSL
  • Frame Relay, IP, VPN
  • Выделенная сеть QSIG/IS VPN.
Alcatel OmniPCX Office - это сервер с предварительно предустановленными и сконфигурированными приложениями. Он объединяет несколько функций в одном устройстве:
  • маршрутизатор и защитный экран
  • прокси/кэш - сервер
  • сервер электронной почты
  • сервер телефонии (call center)
  • DHCP сервер
  • DNS сервер
  • CTI сервер
  • коммутатор локальной сети.
Как результат, Alcatel OmniPCX Office является выгодным вложением средств. Устройство использует единую инфраструктуру для передачи речи и данных, предоставляет разделяемый защищенный доступ в Интернет и весьма легко в обслуживании, поскольку все приложения встроены. Alcatel первым из ведущих производителей в области телекоммуникаций применил Linux, операционную систему, имеющую широкое распространение в компьютерной индустрии. Linux - надежная, чрезвычайно мощная и стабильная операционная система, совместимая с большим числом приложений, в особенности - с приложениями Интернет (поскольку она изначально включает в себя поддержку основных протоколов Интернет). Более того, поскольку Alcatel OmniPCX Office базируется на стандартных протоколах CSTA, TAPI, IP, она открыта для широкого спектра приложений, разработанных Alcatel и ее партнерами. Модульность и масштабируемость Alcatel OmniPCX Office предлагает высокую степень масштабируемости. Для того, чтобы наилучшим образом отвечать требованиям своего сегмента рынка (от 6 до 236 абонентов), Alcatel OmniPCX Office может предлагаться в трех различных модулях (по 3, 6 и 9 слотов), которые легко монтируются в 19-дюймовую стойку.

Модульность и масштабируемость Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Office позволяет достичь высокой степени гибкости в конфигурации и предлагаемых услугах. Достигается за счет модульной архитектуры и универсальных слотов. Благодаря единому программному обеспечению, Alcatel OmniPCX Office легко развивается путем наращивания полок, интерфейсных плат и MultiReflexes-адаптеров.

Платы

Процессорное устройство
  • операционная система: Linux;
  • стандартное процессорное устройство (CPU): для речи и данных;
  • расширенное процессорное устройство (CPUe): доступ в Интернет, речь и данные;
  • Дочерные платы: AFU - для реализации дополнительных функций, XMEM-модуль расширения памяти, HSL - подключения полок расширения
  • Плата расширения MEX - устанавливается в полке расширения.
Сопроцессорное устройство
  • Сопроцессорное устройство для обработки VoIP (CoCPU) с дочерной платой VoIP, имеющей 4/8/16 каналов (кодеков)
  • Сопроцессорное устройство Интернет (CoCPU@): доступ в Интернет (прокси, кэш), электронная почта, VPN и дочерная плата WAN для подключения внешнего DSL-модема или внешнего маршрутизатора
  • Дочерная плата: SLANX - для объединения процессора и сопроцессора.
Интерфейсные платы
Абонентские:
  • интерфейсы для подключения цифровых аппаратов UAI на 4, 8, 16 портов;
  • интерфейсы для подключения аналоговых аппаратов SLI на 4, 8, 16 портов.
Телефонная сеть общего пользования:
  • платы BRA (T0) на 2, 4, 8 портов
  • платы PRA (T0) на 1 доступ
  • аналоговые 2-х проводные соединительные линии - на 2, 4 порта
  • смешанные платы Т0/цифровых абонентов/аналоговых абонентов: 2/4/4, 4/4/8, 0/4/4, 0/4/8, 0/8/4
Локальная вычислительная сеть
  • Плата сетевого Ethernet коммутатора LanX на 8 или 16 портов 10/100 Base-T с автоопределением.

Максимальные параметры

СистемаМаксимальная емкость
Модуль1/Модуль2/Модуль3 3 слота/6 слотов/9 слотов
Модуль 1 66/440/400 мм
Модуль 2 110/440/400 мм
Модуль 3 154/440/400 мм
Любая комбинация из 3-х модулей до 27 слотов
Сопроцессорных устройств максимум на систему 6
DSP-каналов (кодеков) на CoCPU, максимум на систему 96
Жестких дисков 2
Емкость жесткого диска 6 Гбайт
Максимально абонентов 236
- цифровых аппаратов 236
- IP Reflexes/PIMphony IP 200
Аналоговых аппаратов 196
H.323-терминалов 150
е-Сервер
Разделяемый доступ в Интернет:
- ISDN до 128 кбит/сек (2В-канала)
- Внешний ADSL-модем или маршрутизатор до 2 Мбит/сек
Аутентификация PAP/CHAP
Количество пользователей Интернет 200
Защитный экран (firewall) IP фильтрация/NAT
Прокси/кэш 1,5 Гбайт дискового пространства для кэширования
Сервер электронной почты POP3/SMTP/MIME/ETRN
Количество ящиков электронной почты 200
Емкость хранения электронной почты 3,7 Гбайта
Виртуальные частные сети (VPN) PPTP/IPsec
Сетевая инфраструктура
Встроенный LAN коммутатор автоопределение 10/100BaseT
Количество портов коммутатора до 84
LAN-сервисы DHCP/DNS
Сервер обработки вызовов
Речевая почта от 2 до 8 портов (одновременного доступа)
Емкость хранения речевой почты до 200 часов
Автоматический оператор 2 уровня/10 вариантов выбора на каждом уровне и подуровне
Группа серийного поиска Циклическое/параллельное/последовательное распределение
Приветственные сообщения до 8
Музыка на удержании до 10 мин
Языки до 4
Записи в телефонном справочнике 3000
Система автоматического выбора направления 500 записей
Мобильность
Базовые станции DECT (IBS) 60 с питание по линии; 199 с дополнительным источником питания
Мобильных Reflexes (DECT) 235
CTI сервер
Встроенный CTI сервер CSTA/TAPI
Клиентов PIMphony (ПК-телефонии) со встроенным CTI-сервером 25
CSTA клиентов до 208
CSTA сессий до 28
Соединительных линий
Аналоговые 2-проводные СЛ до 72
PRA (Primary Rate Access) до 9
BRA (Basic Rate Access) до 12
IP каналы до 120

Телефонные сервисы и приложения

Alcatel OmniPCX Office предоставляет более 500 различных функций для настольных телефонных аппаратов и мобильных DECT абонентов.

Наиболее часто используемые функции и сервисы:

  • DISA - система доступа во внутреннюю телефонную сеть (в т.ч. для удаленного управления переадресацией, для осуществления внешних вызовов через станцию, например, междугородных)
  • Музыка на удержании - 16 секунд по-умолчанию, расширение до 2-х и 10 минут. Подключение внешнего источника сигнала
  • Системные языки - до 8 системных языков
  • Приветствия (Greeting) - записываемые сообщения для автоматических приветствий: общее, абонент, группа абонентов. Различные варианты приветствий в зависимости от времени дня или статуса линии. Автоматическое определение факсов.
  • Группы абонентов (Hunt-группы) - до 50 групп. Группа распределения, группа оповещения, группа перехвата. Профили менеджер/секретарь с индикацией статуса линий
  • Группы секретарей - максимально 8 групп, по 8 секретарей в группе. Маршрутизация звонков в группы по ряду условий
  • Информация по требованию - 50 информационных ящиков, 120 секунд емкость каждого ящика
  • PBX переадресация - переадресация входящих звонков, согласно набору условий: по времени, по режиму.
  • Возможность управлять разговором с помощью контекстного меню на дисплее цифрового телефона
  • Переадресация вызовов (forwarding)
    • на внутренний или внешний номер
    • возможна установка переадресации извне
  • Конференц-связь
  • Маршрутизация звонков по набору правил - ARS (Automatic Route Selection)
  • Механизм интеллектуальной маршрутизации для компаний подключенных одновременно к нескольким операторам связи. Позволяет экономить на междугородных звонках (вызовы направляются через того оператора связи, у которого на данном направлении более низкие тарифы), а также, в случае перегруженности или отказе какого-либо транка, перенаправляет вызов на другой транк. Сервис программируется в зависимости от времени суток и дня недели. Для конечных пользлвателей этот сервис полностью "прозрачен".
    • выбор наилучшего маршрута (Least Cost Routing)
    • блокировка нежелательных направлений
    • выбор альтернативного маршрута (при отказе основного)
    • Возможность организации автоматического дозвона до карточного оператора
  • Гибкий номерной план: от 2-х до 8-ми цифр
  • Перехват звонка (call pick-up)
  • Учетные коды (account codes)
    • персонализация междугородних звонков
    • доступ по паролю
  • Автосекретарь (Automated attendant) - два возможных варианта (различные варианты настройки для дня и ночи):
    • Преконфигурированный автосекретарь - три варианта выбора:
      • набор внутреннего номера
      • переадресация на оператора
      • оставить сообщение
    • Конфигурируемый автосекретарь
      • 2-х уровневое меню
    • 10 вариантов выбора на каждом уровне
    • записываемые голосовые сообщения
      • набор внутреннего номера
      • переадресация на внутренний номер
      • информационное сообщение
      • оставить сообщение в ящик голосовой почты конкретного абонента или общий ящик
      • возможна переадресация на внешнюю линию
      • автоматическое определение факсов и модемов
    • переадресация на факс-модемный номер

    Многолинейность телефона

    Цифровые аппараты Reflexes поддерживают многолинейную обработку входящих и исходящих звонков. На каждую линию может быть назначен один внутренний номер (для обеспечения многолинейности по одному номеру) или различные внутренние номера (для обеспечения многолинейности по различным номерам на одном аппарате). Но каждой линии будет отображаться тип звонка и номер звонящего абонента.

    Набор по имени

    Используя цифровые телефоны серии ReflexesT со встроенной клавиатурой, Вы можете позвонить внутреннему или внешнему абоненту, используя его имя в справочнике. Поиск производится по совпадению букв в имени, фамилии или инициалах. Телефонный справочник хранится и управляется централизованно в АТС Alcatel OmniPCX. Набор по имени может производится в любой фазе звонка.

    Работа в группе: Директор / Секретарь (Manager / Assistant)

    OmniPCX Office предоставляет очень удобный способ взаимодействия директора и секретаря. У Директора может быть несколько Секретарей, и наоборот - один Секретарь может обслуживать несколько Директоров. Директор может иметь на своем телефоне как "общие" так и "частные" линии. Может быть указано до 4-х правил фильтрации входящих вызовов в зависимости от различных условий: типа лини, АОНа, заданных правил и т.п. Например, отклонение всех звонков, кроме определенного списка внутренних и внешних номеров.

    Дисплеи телефонных аппаратов Advanced Reflexes
    Дисплеи телефонных аппаратов Advanced Reflexes

    Дисплеи телефонных аппаратов IP Touch
    Дисплеи телефонных аппаратов IP Touch
    Дисплеи телефонных аппаратов IP Touch

    Функции:

    • Клавиши быстрого набора директор / секретарь
    • Обозначение специальными иконками:
      • Отсутсвие секретаря на рабочем месте
      • Занятость секретаря
    • Прослушивание директором разговора между секретарем и звонящим абонентом
    • Текстовые сообщения во время разговора
    • Включение фильтрации входящих вызовов

    Работа в группе: Наблюдение - Supervision

    Эта функция предоставляет право пользователю с одного телефонного аппарата наблюдать за статусом другого аппарата.

    Внутренний абонент может "просматривать" вызовы, поступающие на другой телефонный аппарат и "перехватывать" их. Возможен как "просмотр" несколькими абонентами одновременно одного и того же внутреннего номера, так и "просмотр" одним абонентом нескольких номеров.

    Дисплеи телефонных аппаратов IP Touch

    VoiceMail (голосовая почта)

    В любую конфигурацию Alcatel OmniPCX Office по умолчанию включен комплект голосовой почты - 2 одновременных доступа и 20 минут суммарной длительности записи разговоров (возможно увеличение этих параметров). В максимальной конфигурации поддерживается - 8 одновременных доступов и 200 часов суммарной длительности записи разговоров.

    Voice Mail В стандарте Расширение
    Количество портов 2 4-6-8
    Емкость 20 минут, 80 минут 80 минут, 8 часов,200 часов

    Функции:

    • запись разговора в почтовый ящик
    • списки рассылки
    • удобное управление с телефона Reflexes
    • можно просмотреть наличие сообщений, удалить, ...
    • быстрый переход между сообщениями (без прослушивания всего списка сообщений)
    • возможность пересылки сообщения в почтовый ящик другого пользователя
    • "перехват" абонента , записывающего сообщение в почтовый ящик, либо прослушивание записываемого в данный момент сообщения
    • различные приветствия в зависимости от времени и занятости аппарата
    • уведомление о приходе сообщения на другой телефон, пейджер и т.д.
    • возможность создание одного почтового ящика для группы абонентов
    • возможность подключения внешних устройств Voice Mail с помощью протокола VPS

    Personal Assistant

    (маршрутизация вызовов для часто перемещающихся пользователей)

    Alcatel OmniPCX Office предлагает новый сервис, доступный для пользователей телефонов Reflexes: функция Персональный секретарь.

    Эта функция предоставляет абоненту, звонящему на ваш номер, 5 вариантов выбора:
    1. Переключить на секретаря
    2. Переключить на GSM номер
    3. Переключить на другой номер (например, домашний)
    4. Переключить на оператора
    5. Переключить на voice mail

    Пользователь может самостоятельно включать/отключать, изменять настройки Персонального секретаря, в том числе удаленно, через систему DISA.

    CTI (компьютерно-телефонная интеграция) - приложение PIMphony.

    PIMphony - персональный менеджер коммуникаций, соединяющий функциональность двух наиболее используемых в работе инструментов, таких как компьютер и телефон. PIMphony это CTI-приложение, запускаемое на компьютере пользователя и использующее информацию о телефонных вызовах от OmniPCX Office. В сочетании с дружественным интерфейсом, это помогает управлять функциями телефона, используя как инструмент управления компьютер пользователя как для входящих, так и для исходящих вызовов.

    Основные функции PIMphony:

    • Набор по имени
    • Повторный вызов (10 номеров)
    • Переадресация вызова и конференция
    • drag & dial ("перетаскивание" номер из любого приложения)
    • До 8-ми соединений одновременно
    • Программируемые клавиши
    • Визуальный почтовый ящик (прослушивание, удаление, переадресация, ...)
    • IP PIMPhony - программный IP-телефон
    PIMphony Basic - Управление звонками, статистика
    PIMphony Pro - Интеграция с Outlook, Notes, Unified Messaging
    PIMphony Team - Мониторинг соединений, персональный помощник

    PIMphony состоит из следующих модулей

    Visual Mailbox:
    • Чтение/удаление сообщений
    • Быстрый переход между сообщениями
    • Переадресация голосовых сообщений, в т.ч. в группу рассылок
    • При входящем вызове: "всплывающее" окно с информацией о звонящем
    • Хранение сообщений на компьютере
    • Получение записанного разговора в виде сообщения голосовой почты
    Unified Messaging:
    • Единый почтовый ящик для трех типов сообщений: e-mail, факс, голосовая почта.
    • Сообщения голосовой почты хранятся как вложенные wav-файлы
    • Информация в имени абонента, оставившего сообщение, о дате и времени
    Supervision window
    • Определяет группы пользователей или сервисов
    • Позволяет наблюдать за статусом каждого пользователя в группе
    • При использовании совместно с Assistant window позволяет оптимизировать распределение вызовов в группе
    Assistant window
    • Показывает до 16 входящих вызовов
    • Показывает список наиболее предпочтительных абонентов, звонящих в данный момент (например VIP-клиенты), или список менеджеров работающих с данным клиентом, с отображением статуса каждого менеджера.
    • Доступ к списку совершенных исходящих вызовов (redial list)
    • Перевод звонка в одно нажатие
    • Возможность получения статистики: число отвеченных, неотвеченных, переадресованных звонков, средняя задержка перед ответом на вызов, перед переадресацией вызова

    Все серверное программное обеспечение работает на OmniPCX Office, внешний сервер не требуется

    Поддерживается следующее клиентское ПО, используемое в качестве контакт-менеджера::

    • MicrosoftR OutlookT 97/98 (with restrictions), MicrosoftR OutlookT 2000 and 2002,
    • Act! 5.04 from Best Software, part of The Sage Group,
    • GoldMine 5.0, 5.7 and 6.0 from FrontRange Solutions Corp,
    • Microsoft Access 97, 2000 and 2002

    Alcatel OmniTouch Call Center Office

    OmniTouch Call Center Office предоставляет профессиональное решение для управления распределением входящих вызовов. Это позволяет наиболее быстро и эффективно соединить абонента с необходимым ему сотрудником или предоставить нужный сервис.

    Усовершенствованные функции маршрутизации вызовов и очередей позволяют управлять большим потоком входящих звонков и в то же время предоставлять абонентам высокий уровень сервиса. Благодаря интуитивно понятному графическому интерфейсу OmniTouch Call Center Office очень прост в установке, настройке и использовании.

    Список приложений

    Agent Assistant, приложение устанавливаемое на компьютере агента.

    Agent Assistant повышает эффективность работы оператора, предоставляя управление сессиями, персональную статистику и "всплывающее" окно при входящем вызове

    Supervisor Console, позволяет контролировать трафик и уровень сервиса в реальном времени.

    Предоставляет в реальном времени: загруженность агентов, групп и линий; изменения статуса агентов и групп.

    Statistics Manager, приложение для последующей обработки информации о трафике и вызовах.

    Статистика может отображаться в табличном или графическом виде. Администратор может видеть статистику по группам или операторам за текущий день, за какой-либо конкретный день, месяц или период.

    OmniTouch Call Center Office поддерживает следующие типы терминалов:

    • Reflexes и e-Reflexes
    • DECT
    • PIMphony IP softphone
    • IP Touch
    • аналоговые телефоны
    С помощью терминалов IP Touch, PIMphony IP и e-Reflexes возможно создание распределенных call-центров.

    Call Distribution (Распределение вызовов)

    Вызовы автоматически распределяются между операторами, в зависимости от их доступности и длины очереди ожидания.

    Распределение вызовов основано на следующих правилах:

    • Longest idle time: вызов направляется оператору с наиболее длительным периодом свободного времени на данный момент
    • Rotating priority: распределение вызовов "по кругу"
    • Fixed priority: вызовы распределяются "по приоритету", наибольшую загрузку получают операторы с бoльшим приоритетом

    Вызовы могут распределяться по группам операторов в зависимости от номера, набранного абонентом или от номера телефона звонящего абонента. Создание и удаление групп операторов может быть определено администратором (через Supervisor Console) в зависимости от времени.

    Call Center Office поддерживает до 32 операторов, которые могут состоять в одной или нескольких группах.

    Queue (Очереди)

    Очереди образуются в случае, когда поступает новый входящий вызов и все операторы, принадлежащие данной группе, заняты. После проигрывания приветствия вызов ставится в очередь в хронологическом порядке в соответствии с принципом FIFO (first in, first out).

    Когда вызов ставится в очередь, абоненту проигрывается первое сообщение данной группы опероторов, затем "по кругу" проигрывается второе сообщение. В случае превышения времени ожидания, вызов может быть перенаправлен в другую группу операторов.

    Количество групп 8
    Количество агентов: общее / активных 32 / 20
    Количество супервизоров 4
    Принципы распределения вызовов В зависимости от номера, набранного абонентом и/или от номера телефона звонящего абонента Через Automated attendant (автосекретарь)
    Варианты выбора оператора - По наибольшему времени ожидания
    - По наибольшему времени ожидания
    - "по кругу"
    - по статическому приоритету (по списку)
    Уровни приоритетов между группами 8
    Очереди 1 очередь на группу Длина очереди устанавливается для каждой группы отдельно и изменяется динамически, в зависимости от количества активных операторов
    При переполнение очереди Возможно перенаправление в другую группу (без каскадирования)
    Перенаправление вызова На почтовый ящик группы
    На внутренний или внешний номер
    Создание/удаление группы - администратором вручную
    - автоматически, в зависимости от времени
    Варианты статуса оператора Logged in
    Logged out
    Wrap up time
    Pause
    Изменение статуса оператора - оператором с телефонного аппарата
    - оператором через приложение Agent Assistant
    - администратором через supervisor Console
    Голосовые сообщения - 5 сообщений на каждую группу
    - приветствие
    - 2 сообщения "на удержании"
    - сообщение при невозможности ответа оператора
    - заключительное сообщение
    Ящик голосовой почты 1 на каждую группу

    IP-телефония

    OmniPCX Office - это коммуникационный сервер, объединяющий в себе возможности работы как с традиционной телефонией, так и с ip-телефонией.

    Использование IP-сетей для передачи голосового трафика дает вполне определенные преимущества:

    • увеличивает эффективность использования ИТ-инфраструктуры и снижает затраты на телекоммуникационные услуги операторов связи
    • унифицирует и распределяет ресурсы и приложения на всю организацию, легко масштабируется и управляется
    • снижает затраты на обслуживание и общую стоимость владения (TCO): например для того, чтобы перенести ip-телефон (e-Reflexes, IP Touch) в другое место или подключить новый телефон, достаточно предоставить ethernet-порт; если в организации нет свободных ethernet-портов, то достаточно включить по каскадной схеме еще один LAN-коммутатор (компьютер пользователя и ip-телефон включаются в один ethernet-порт)

    OmniPCX Office поддерживает средства IP-телефонии для обслуживания абонентских терминалов стандарта H.316, терминалов e-Reflexes Alcatel, включенных в сеть по протоколу IP. Поддерживаются аудио-кодеки G.711, G.716.1 и G.729, подавление эха и пауз, QoS.

    Универсальность и широкая распространенность IP-сетей, использование IP-телефонии позволяет предоставить все доступные функции и сервисы для всех пользователей системы, независимо от их расположения.

    Объединение телефонных сетей по IP (IP Trunking)

    Если организация имеют развитую филиальную сеть, то для снижения затрат на обеспечение голосовой связи между филиалами возможно использование существующей сети передачи данных этой организации для пропуска голосовго трафика. OmniPCX Office позволяет создать до 96 ip-транков на каждую станцию, установленную в центральном офисе или филиале. Используя такое решение, возможно так же передавать факсы (по протоколу T38) обычными факс-аппаратами. Механизм поддержки качества обсуживания - quality of services (QoS) - гарантирует приоритетную передачу голосового трафика по сети передачи данных.

    Механизм ARS (automatic route selection) поддерживает использование ip-транков, что позволяет осуществиить переключение на резервный канал (через сеть ТфОП или ISDN), в случае аварийного отключения основного канала связи или снижения качества связи.

    Взаимодействие с другими сетями

    В связи с тем, что OmniPCX Office поддерживает стандарт H316 v2, возможно установление связи по ip-транку не только с оборудованием Alcatel, но и с оборудованием других производителей, поддерживающих этот стандарт.

    Voice Activity Detection (VAD).

    В течение телефонного разговора, в один и тот же момент времени, обычно, говорит только один собеседник. Так как пакеты идущие от "слушающей" стороны содержат только "тишину", то нет необходимости в их передаче через сеть, что позволяет до 35% снизить нагрузку на канал. Для этого используется механизм VAD, который позволяет определять начало и окончание периода "тишины".

    Функции VoIP

    Встроенный DHCP сервер

    • IP-абоненты должны быть в одной подсети
    • Либо IP-адрес нужно назначать статически
    • Поддержка протокола H.316 v.2
    • Встроенный GateKeeper
    • Поддержка FastStart
    • Поддержка Supplementary services:
    • Сall transfer и forwarding
    • Поддержка T.38
    • Поддержка H.316 соединительных линий
    • Кодирование голоса в VoIP
    • Кодеки: G.711, G.716.1, G.729A
    • DSP кодеки подключаются к CoCPU в виде дочерних плат
    • Дочерние платы на 4, 8 и 16 кодеков
    • До 3 CoCPU в одном кабинете, до 6 CoCPU на систему, до 96 кодеков на систему
    • Доступна функция детекции голоса (VAD)
    • Оптимизация компрессии - RTP direct между 2 IP-терминалами Alcatel

    Поддерживаемые абонентские терминалы

    • Работа с IP-телефонами Alcatel e-Reflexes
    • Полный аналог цифровых телефонов Alcatel
    • Дополнительные модули для подключения по IP обычных цифровых телефонов
    • Программные телефоны Pimphony
    • Работа с H.316 терминалами сторонних производителей (MS NetMeeting)
    • Обеспечение QoS для VoIP
    • Quality of Service
    • IP Precedence / Diffserv - все потоки получают метку (voice, UA и сигнализация H316)
    • Платы CoCPU,
    • TSC-IP, e-Reflexes
    • Pimphony IP: зависит от версии Windows
    • Управление
    • Конфигурирование и подсчет трафика - через MMC-PM5
    • VoIP сообщения об ошибках - через OmniVista 4760
    • Сетевые возможности VoIP
    • При использовании механизма ARS и нумерационного плана OXO доступны следующие функции
    • Базовое соединение между OXO
    • Least Cost Routing (выбор пути с минимальной ценой)
    • Переадресация через публичную сеть в случае
    • Сбоя локального/удаленного H316 GW (CoCPU)
    • Недоступности ресурсов
    • Недостаточности QoS (при использовании внутреннего GK)

      OmniPCX Office это законченное телекоммуникационное решение для малых и средних компаний, масштабируемое по количеству пользователей, доступным функциям и программному обеспечению. OmniPCX Office обладает низкой стоимостью владения (TCO) за счет интегрированной схемы построения и использования ОС Linux, а Web-интерфейсы значительно упрощают конфигурирование и настройку программного обеспечения. Функциональность решения OmniPCX Office может быть использована для увеличения эффективности бизнес-процессов широкого спектра компаний и снижения затрат на телекоммуникации.

      Полный спектр возможностей современной телефонии:

      • Доступ к любым сетям передачи данных и голосовой информации
        • Телефонные линии общего пользования
        • ISDN BRA/PRA
        • xDSL
        • ISVPN/QSIG
      • Полнофункциональная поддержка Voice over IP и Fax over IP, включая телефонную интеграцию нескольких OmniPCX Office через IP
      • Call сервер
      • Голосовая почта
      • Подключение беспроводных телефонов стандарта DECT
      Широкий спектр решений для инфраструктуры LAN с полнофункциональным программным обеспечением:
      • Firewall (межсетевой экран)
      • маршрутизатор
      • DHCP & DNS серверы
      • Proxy & Cache серверы
      • E-mail сервер, включая поддержку IMAP4
      • Сервер CTI
      • File сервер
      • Intranet сервер
      • VPN & RAS сервисы
      Полнофункциональное програмное обеспечение от Alcatel
      • CTI приложения
      • Приложения учета звонков
      • Полнофункциональные приложения партнеров Alcatel
        • Терминалы - TcDaCo As, Jusan, Hand Dialog, Audio Codes, MWS
        • Коммуникационные приложения - Venali, Tell Me, Front Range, Sage, Cycos
        • Менеджмент и управление - MSI, Jusan. Computer Associates, Telena
        • Безопасность и антивирусы - Mc Affee, Trend Micro, Network Associates
        • Контактные центры - Discofone, GN Netcom, Plantronics, Kimoce
 
  Подписаться на рассылку
Имя:  
Email:  
Email:


Rambler's Top100  
   Тел.: (495) 22-33-8-77. E-mail: